QUALIDADE TOTAL

Ary Travassos (*) CORRETAGEM Sempre que se fala em melhoria da qualidade, e hoje o tema está na moda, tem?se por objetivo buscar no Brasil a melhoria da qualidade para o desenvolvimento global do país. Ao chamarmos a sua atenção para o assunto, gostaríamos de dar prioridade a um determinado aspecto dessa questão: Nada se consegue sem a busca do aperfeiçoamento profissional, em primeiro lugar. Nessa linha os japoneses são os grandes campeões, pois, como diz o Prof. Ichiro Maryanchi, para se chegar ao ponto ideal, temos que nos basear na lei dos "cinco esses" (cinco palavras começadas em japonês com a letra "S"): limpeza, ordem, organização, higiene e disciplina. Ele leva em consideração os cinco esses, visando a sua aplicação em empresas, tanto comerciais, industriais ou de serviços. No entanto, prefiro realçar aqui, no nosso texto, a melhoria da qualidade para o desenvolvimento do comportamento ético e pessoal do corretor de imóveis. O profissional de vendas, autônomo ou não, precisa lastrear o seu comportamento pessoal nos "cinco esses", esperando obter o seguinte: - melhor qualidade do trabalho; - prevenção de dificuldades; - aumento da produtividade; - redução dos custos; - diminuição dos desperdícios; - melhor aproveitamento do tempo; - melhor rentabilidade; - melhor qualidade de vida; - desenvolvimento da criatividade. Para alcançarmos os objetivos pretendidos •••