Locatário pode rescindir a locação e se isentar de multa por falha de comunicação da administradora?

Fizemos uma locação no mês de Julho/2023, após alguns dias o locatário solicitou que fosse retirado um adesivo que se encontrava na porta de acesso do imóvel, que era da antiga locação, bem como solicitou a colocação de uma tranca na porta do banheiro, uma vez que tinha maçaneta mas não tinha como trancar. Acontece que o setor responsável não viu o e-mail e não respondeu. •••