O que fazer com uma locatária que cria problemas e causa a rescisão contratual de outros locatários?

Administramos um prédio de “kitnets” e estamos recebendo muitas reclamações dos moradores a respeito de uma das moradoras (locatária). As reclamações são feitas pelo “Whatsapp”, por telefone, mas ninguém fez um boletim de ocorrência, nem conversou diretamente com a locatária, pois não querem se expor. Acontece que estamos perdendo outros locatários por conta desta locatária que está causando problemas. Pergunta: •••