O que fazer e de quem é a responsabilidade pela deterioração de piso em imóvel com cinco anos de construção?

Uma proprietária de um imóvel acionou o PROCON no intuito de que a administradora de seu imóvel realize a "troca das cerâmicas - piso" em todo o seu imóvel, uma vez que cerca de 15 (quinze) peças estão danificadas (descascando). O imóvel foi construído a menos de 5 (cinco) anos. Ocorre que os danos que as cerâmicas apresentam é de origem da sua •••